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Gestor de Cliente Júnior

Gestor de Cliente Júnior

Standard Bank GroupLuanda, Luanda, AO
Há 19 dias
Descrição da vaga

Job Description

Gerir as relações com os clientes designados (quando aplicável), com o apoio de gestores de relações experientes, ao longo de toda a cadeia de valor da relação com o cliente, coordenando a criação e a execução de soluções centradas no cliente, assegurando a satisfação das suas necessidades, gerindo simultaneamente os riscos, proporcionando uma experiência excecional ao cliente e contribuindo para os objectivos de receitas definidos.

Funções Essenciais

Investigar, analisar e compreender os clientes individuais e a carteira de clientes atribuída em termos de modelo de negócio, alavancas estratégicas, factores impulsionadores do negócio e métricas financeiras.

Recolher, interpretar e apresentar informações e dados relevantes com o objetivo de acompanhar os indicadores de desempenho que informam o cliente, sector do mercado e a criação de clientes e soluções sustentáveis.

Construir relações sustentáveis e centradas no cliente com os seus interlocutores, de modo a permitir a entrega de propostas de valor / soluções relevantes do Standard Bank que contribuam para a satisfação das necessidades do cliente.

Coordenar as sessões internas com as partes interessadas, preparar e apresentar informações sobre o cliente e acompanhar as acções que surjam para promover a integração e a centralização no cliente no cumprimento dos objectivos da empresa.

Integração e centricidade no cliente para concretizar as oportunidades existentes e novas.

Estabelecer a ligação com funções internas (por exemplo, linhas de produtos, operações, risco de crédito) para apoiar a gestão do relacionamento diário com o cliente e a resolução de escalamentos (ou situações críticas) do cliente.

Acompanhar, monitorizar e rever / avaliar o desempenho financeiro dos clientes, incluindo os compromissos de informação e o cumprimento dos convénios, com recomendações adequadas para atenuar os riscos, caso se aplique.

Cumprir as políticas, sistemas, processos e procedimentos aplicáveis da Banca de Investimentos & Grandes Empresas para garantir a conformidade e o cumprimento de todos os riscos, regulamentares e de controlo da atividade.

Fornecer orientação no trabalho aos membros da equipa para melhorar a sua compreensão e aplicação da proposta de valor da Banca de Investimentos & Grandes Empresas, processos e normas e permitir um melhor desempenho.

Qualifications

Tipo de qualificação : Licenciatura

Área de estudo : Comércio Empresarial

Experiência necessária

Gestão de Relacionamento

Cobertura de clientes

3-4 anos

Um historial de realização de investigação, análise, interpretação e armazenamento de dados qualitativos e quantitativos, como a compilação de documentação do cliente (livros de apresentação, apresentações, memorandos e outros materiais) para partilhar conhecimentos e criar valor para o cliente.

3-4 anos

Demonstrar um conhecimento experiente das capacidades de cobertura de clientes.

3-4 anos

Experiência comprovada de trabalho em equipas multifuncionais para proporcionar uma experiência abrangente ao cliente.

3-4 anos

Experiência em gestão de carteiras - colaboração com os intervenientes internos, gestão de consultas, conformidade, elaboração de relatórios, apoio intermédio, etc.

3-4 anos

Conhecimento profundo de crédito e risco.

Additional Information

Competências Comportamentais :

  • Adoção de abordagens práticas
  • Transmitir auto-confiança
  • Desenvolver conhecimentos especializados
  • Documentar factos
  • Interpretar dados
  • Solicitar feedback
  • Gerir tarefas
  • Produzir resultados
  • Perseguir objectivos
  • Tomar medidas
  • Trabalho em equipa

Competências Técnicas :

  • Desenvolvimento de negócios
  • Conhecimento do cliente
  • Retenção de clientes
  • Atendimento ao cliente
  • Careers

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    Gestor • Luanda, Luanda, AO