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Supervisor de Recepção

Supervisor de Recepção

JobartisLuanda, Luanda
Há 20 dias
Descrição da vaga

Descrição

da função

  • Atuar em representação do Responsável de Front-Office na sua ausência.
  • Supervisão das tarefas diárias da Recepção e assegurar o desempenho por parte dos colaboradores da secção, bem como a aplicação dos procedimentos definidos.
  • Responsável pela formação diária da equipa e constante motivação da mesma.
  • Responsável por manter toda a área limpa e organizada constantemente.
  • Compartilha o compromisso do Hotel com a qualidade em hospitalidade.
  • Lidar com reclamações e resolver problemas dos hóspedes rapidamente, de maneira eficiente e de forma cortês, reportando qualquer incidente que ocorra durante o turno ao Responsável de Front-Office e ao Director de Room Division.
  • Garantir um alto padrão de serviço aos hóspedes, de forma atenciosa e cordial para com todos hóspedes, directores e outros funcionários.
  • Controle e acompanhamento dos movimentos diários (check-ins e check-outs) de clientes individuais e grupos - Organização e Preparação.
  • Rever o movimento diário de chegadas e verificar todas as reservas VIP.
  • Manter a comunicação frequente com o Dep. de Housekeeping.
  • Supervisão das tarefas de formação contínua da equipa.
  • Responsável pela segurança e bem-estar da equipa através do cumprimento das normas de segurança.
  • Treino dos Recepcionistas nos procedimentos de segurança das chaves dos quartos dos clientes.
  • Manter registo diário de “clientes que necessitam de assistência em caso de evacuação”.

RequisitosTitulação mínimaFormação Técnico ProfissionalExperiência exigida5 AnosNacionalidadeNão definidoLínguasInglêsArea funcionalGestão hoteleiraCompetênciasGestão HoteleiraAptidões necessárias

Nacionalidade Angolana

  • Formação técnico profissional em Hotelaria e Turismo;
  • Experiência mínima de 2 anos na função ou como Recepcionista de 1ª durante 5 anos, desde que tenha exercido o papel de gestor de equipa;
  • Fluente na língua oficial do país e Inglês. Outra língua é considerada uma mais-valia;
  • Supervisão, treino, desenvolvimento, encorajamento, motivação, guia, liderança e transmitir conhecimentos à equipa;
  • Experiência em lidar com dinheiro, etiqueta telefónica, multifacetado;
  • Calmo, honesto, confiável, respeitoso, paciente e educado ao receber as reclamações dos clientes.

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    Supervisor • Luanda, Luanda