Supervisor de Recepção

Descrição

da função

• Atuar em representação do Responsável de Front-Office na sua ausência.
• Supervisão das tarefas diárias da Recepção e assegurar o desempenho por parte dos colaboradores da secção, bem como a aplicação dos procedimentos definidos.
• Responsável pela formação diária da equipa e constante motivação da mesma.
• Responsável por manter toda a área limpa e organizada constantemente.
• Compartilha o compromisso do Hotel com a qualidade em hospitalidade.
• Lidar com reclamações e resolver problemas dos hóspedes rapidamente, de maneira eficiente e de forma cortês, reportando qualquer incidente que ocorra durante o turno ao Responsável de Front-Office e ao Director de Room Division.
• Garantir um alto padrão de serviço aos hóspedes, de forma atenciosa e cordial para com todos hóspedes, directores e outros funcionários.
• Controle e acompanhamento dos movimentos diários (check-ins e check-outs) de clientes individuais e grupos - Organização e Preparação.
• Rever o movimento diário de chegadas e verificar todas as reservas VIP.
• Manter a comunicação frequente com o Dep. de Housekeeping.
• Supervisão das tarefas de formação contínua da equipa.
• Responsável pela segurança e bem-estar da equipa através do cumprimento das normas de segurança.
• Treino dos Recepcionistas nos procedimentos de segurança das chaves dos quartos dos clientes.
• Manter registo diário de “clientes que necessitam de assistência em caso de evacuação”.

RequisitosTitulação mínimaFormação Técnico ProfissionalExperiência exigida5 AnosNacionalidadeNão definidoLínguasInglêsArea funcionalGestão hoteleiraCompetênciasGestão HoteleiraAptidões necessárias

Nacionalidade Angolana

Calmo, honesto, confiável, respeitoso, paciente e educado ao receber as reclamações dos clientes.