Diretor de Personalização

Job Description

Criar e gerir uma equipa multidisciplinar de análise e de conhecimentos que seja parceira na conceção e realização de conversas personalizadas com os clientes da Banca de Particulares e Privada, no país. Conceber, desenvolver e executar um portal de conversação com clientes que permita aos banqueiros ter conversações contextualmente relevantes e significativas com os clientes.

Funções Essenciais

Responsável pela gestão do risco e pela adesão a todas as normas de governação para a sustentabilidade contínua do segmento PPB Clients, SA.

Aderir a várias diretrizes de domínio. Colaborar com outros segmentos, Soluções para Clientes, Inovação, facilitadores de plataformas e funções Corporativas para a viabilização de multi-produtos e serviços.

Comercializar os conhecimentos e análises desenvolvidos.

Analisar continuamente o ambiente externo, a fim de se manter a par dos novos desenvolvimentos em matéria de parcerias, negócios e tecnologia.

Criar defensores e responsáveis na província para promover a adoção efectiva, a nível provincial, de conhecimentos, accionadores e plataformas.

Definir e implementar acções corretivas em colaboração com o país, outros chefes de segmento e soluções para clientes.

Definir e implementar os resultados financeiros necessários para a personalização da PPB Clients SA, em conformidade com os requisitos da PPB Clients e em estreita colaboração com os responsáveis pelo domínio, a inovação e os dinamizadores da plataforma.

Cumprir o objetivo comum do Grupo e incutir uma cultura que permita ao Grupo evoluir para uma plataforma orientada para o cliente organização.

Demonstrar uma direção e comportamentos liderados por líderes para permitir a transformação bem sucedida da capacidade de personalização no novo modelo de negócio.

Desenvolver planos de recuperação e de resolução adequados para proteger os dados das viagens dos clientes dos segmentos contra qualquer acontecimento indesejável.

Desenvolver a apetência pelo risco do cliente com base no quadro definido, que é aprovado pelos clientes PPB, SA em conjunto com o Risco.

Desenvolver novos casos de utilização em tempo real para satisfazer as necessidades dos clientes em termos de tempo.

Desenvolver, definir e analisar métricas sobre a utilização, a aceitação, o valor acrescentado e as nuances específicas do mercado para o cliente, em colaboração com os responsáveis pelas capacidades de, os países, a inovação e os dinamizadores da plataforma.

Desenvolver, produzir e manter modelos de campanha estatisticamente sólidos e precisos para facilitar as conversações nos principais mercados , a otimização da aceitação através de intervenções de aquisição, retenção, venda direta e venda cruzada.

Dirigir campanhas de envolvimento de produtos / clientes com base na relevância contextual, no momento certo e no canal certo.

Promover e consolidar uma experiência consistente do cliente através de todas as plataformas de envolvimento.

Conduzir a reformulação do front-end do Portal de Conversações com o Cliente com uma melhor experiência / visualização do utilizador para os segmentos Relationship e Main Market.

Promover a escalabilidade do design da experiência do utilizador com base em pontos de integração digital e física em torno do produto, campanhas e prazos de mercado (deve ter em consideração a relevância do mercado).

Incorporar as iniciativas culturais do Grupo na Banca de Comércio e África China.

Permitir formas integradas de trabalho e colaboração em toda a cadeia de valor para obter resultados para o cliente.

Assegurar o alinhamento com as normas relativas às pessoas e à cultura no que respeita a todas as questões relacionadas com os trabalhadores.

Assegurar que a capacidade de personalização do país é construída dentro de parâmetros prudentes de risco de mercado e de conduta.

Seguir os parâmetros das principais decisões de trade off a nível do cliente (ou seja, apetência pelo risco, preços, etc.).

Identificar os requisitos de competências actuais e potenciais dos funcionários em consulta com a função Pessoas e Cultura.

Identificar oportunidades junto de clientes potenciais e existentes (campanhas de mudança, de venda cruzada, de venda ascendente e de venda direta.

Qualifications

Tipo de qualificação : Licenciatura

Área de estudo : Ciências Matemáticas

Tipo de qualificação : Pós-graduação

Domínio de estudo : Comércio

Experiência exigida

Personalização,

Banca de Particulares e Privada

8-10 anos

Experiência comprovada em ambientes quantitativos, analíticos e de modelação profundos, com experiência comprovada na obtenção de resultados comerciais e para os clientes. Experiência comprovada em ambiente de análise e de conhecimentos dos clientes, com responsabilidade de ponta a ponta na tradução de dados em conhecimentos e na tradução dos conhecimentos derivados em conversações acionáveis com os clientes, que produzam resultados comerciais e para os clientes.

Additional Information

Competências Comportamentais :

• Desenvolvimento de estratégias
• Aceitar a mudança
• Capacitar os indivíduos
• Estabelecer relações
• Gerar ideias
• Tomar decisões
• Produzir resultados
• Cumprir objectivos
• Mostrar compostura
• Tomar medidas
• Compreender as pessoas
• Valorizar os indivíduos

Competências Técnicas :

Careers

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